Análisis de Caso Empresa Optimo PC Sistemas

Análisis de Método de Gestión de Tecnología informática al mes de marzo de 2014

• ·         La empresa Optimo PC Sistemas tiene un modo operación en Tecnología informática un poco empírico porque aunque el volumen de usuarios y equipos es alto (Ver Cuadro de detalle Cantidad de equipos) carece de planeación ya que sus 6 integrantes en el departamento de sistemas no se reúnen con frecuencia.
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• ·         Existen métodos de control que no se consultan en conjunto para la toma de decisiones como compra de equipos.
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• ·         El equipo de trabajo no participa en la recolección de los puntos de vista.
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• ·         Existen muchas herramientas informáticas que le cuentan a la empresa muchísimo dinero y se subutilizan. Tales como todas las herramientas colaborativas de Lotus operan en la empresa hace 4 años con sus respectivas actualizaciones y aun los usuarios solo usan el Lotus como un correo.  
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• ·         Existe un barbarismo administrativo muy grande ya que por la falta de control y monitorización de las diferente funciónes de cada uno de los empleados cuando han fallado los servidores, justo las cintas de esas fechas estaban mal grabado y cosas por el estilo.
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• ·         Existen muchos factores de Riesgo que no se controlan en la infraestructura física y administrativa, han ocurrido situaciones como que la conexión de un artefacto eléctrico como una brilladora le costó a la empresa muchos millones de pesos ya que se cortó el fluido eléctrico a los servidores y un arreglo que albergaba toda la información de las bases de datos se dañó por ese corte eléctrico. Las cintas no tenían la información y hubo que mandar a estados unidos a reparar los discos.
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• ·         Hay un Help Desk con estadísticas y árbol de tipificación que se utiliza a un 10 % de su capacidad ya que solo se usa para registrar incidentes y problemas y almacenar los resultados que se traducen a indicadores cada mes para la reunión de revisión por la dirección en donde se evalúa si sistemas si está atendiendo a los usuarios. Si los equipos están operativos pero no se evalúa si Sistemas le está cumpliendo al  negocio con sus expectativas y si puede darle más valor del que ya le da a la empresa.
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• ·         Se realizan inversiones millonarias en software y hardware pero no se tiene al mismo nivel de estos elementos al personal y la debida capacitación. Y la mano de obra es calificada pero no es debidamente preparada para llevar a cabo el despliegue de cada una de las diferentes herramientas que cada año entran a hacer parte de la organización.   
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• ·         No existe ninguna documentación de los proceso y existen temores entre los integrantes del departamento que alguien con más conocimiento les quite el puesto.

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LOS ELEMENTOS INFORMÁTICOS EN GENERAL CON LOS QUE CUENTA OPTIMO PC SISTEMAS SON LOS SIGUIENTES

ITEMS	CANTIDAD
USUARIOS	184
EQUIPOS DE ESCRITORIO	184
SERVIDORES	8
EMPLEADOS DEPARTAMENTO DE SISTEMAS	6